心靈行者的魔法錦囊

今天翻閱天下雜誌時，
恰好看到一篇名為「關鍵五招，化解團隊衝突」（註1）的專欄，
裏頭提到了當團隊遇到衝突時，
領導者可以如何化解衝突，轉化凝聚力的方法，
初看覺得蠻有一般企業或組織領導的概念，
仔細想了想，其實這五招學諮商的人也會！


文章裏頭的第一招是：共同願景、目標的確立，
雖然這邊講的是團隊目標的建立，
然而實際上每個受過諮商訓練的人都知道，
與當事人確立諮商目標，
是晤談中相當重要的一件事情，
而且要隨時修正彼此的期待，
才能在晤談中發揮較好的諮商效果。


化解衝突第二招是：介入時機點，越早越好
雖然諮商中的「介入策略」，
未必要如同企業界一般，凡事搶得先機，
然而換個角度想，
無論諮商師當下選擇如何回應，
都是針對當下對眼前這個人的理解，
以當事人的最大利益為前提出發所做的反應，
當衝突發生時越早介入即可避免暗流高漲，
而在諮商中每當捕捉到當事人精細的訊息時，
不也是要儘量把握這份立即性給予回應嗎？


第三招對事不對人就跟一般的諮商訓練不太一樣了，
通常在晤談中諮商師多半會「對人不對事」，
站在同理的角度傾聽當事人的敘述，
這點比較像是文章中提到的第四招：尊重，
在企業團隊中指的是尊重每個成員的發言，
在諮商晤談中自然指的是尊重眼前的敘述者，
無論事情有沒有理，都要有對其最基本的尊重，
（這點諮商師最擅長了！哈哈~）
然而即使諮商中講求同理與接納，
實際上還是需要對於「客觀事件」有一定程度的了解，
否則很容易陷入當事人的內心世界裡，
這也不見得是全然對他有好處的。


至於最後一招：整隊再出發，
在團隊合作中講求的是，
讓每個成員都從對「自己」有利的思考，
轉換為「組織」有利的思考，
我覺得這倒是跟諮商晤談中，
從諮商師展現的同理態度，
讓當事人在受陪伴的過程中，
逐漸學習到對他人具同理心的態度，
兩者之間有異曲同工之妙，
要能將集體利益擺在個人利益眼前，
最重要的便是能夠移動個人視野，
看見更大拼圖的全貌，
若沒有同理的眼光，通常不容易辦到。


從這以上五點來看，
企業界所強調的團隊合作，
實際上與諮商師所受的訓練，
還真是有幾分神似！
然而兩者之間依然存在著關鍵的差異：
企業界講求的是最終勝利的成果，
而諮商界所看重的則是個人的統整與自由，
雖然兩者之間存在著不少共通的特性，
但最後想完成的任務，依然是不太一樣的。


註1：此篇文章登載於天下雜誌491期146頁