今天翻閱天下雜誌時,
恰好看到一篇名為「關鍵五招,化解團隊衝突」(註1)的專欄,
裏頭提到了當團隊遇到衝突時,
領導者可以如何化解衝突,轉化凝聚力的方法,
初看覺得蠻有一般企業或組織領導的概念,
仔細想了想,其實這五招學諮商的人也會!


文章裏頭的第一招是:共同願景、目標的確立,
雖然這邊講的是團隊目標的建立,
然而實際上每個受過諮商訓練的人都知道,
與當事人確立諮商目標,
是晤談中相當重要的一件事情,
而且要隨時修正彼此的期待,
才能在晤談中發揮較好的諮商效果。


化解衝突第二招是:介入時機點,越早越好
雖然諮商中的「介入策略」,
未必要如同企業界一般,凡事搶得先機,
然而換個角度想,
無論諮商師當下選擇如何回應,
都是針對當下對眼前這個人的理解,
以當事人的最大利益為前提出發所做的反應,
當衝突發生時越早介入即可避免暗流高漲,
而在諮商中每當捕捉到當事人精細的訊息時,
不也是要儘量把握這份立即性給予回應嗎?


第三招對事不對人就跟一般的諮商訓練不太一樣了,
通常在晤談中諮商師多半會「對人不對事」,
站在同理的角度傾聽當事人的敘述,
這點比較像是文章中提到的第四招:尊重,
在企業團隊中指的是尊重每個成員的發言,
在諮商晤談中自然指的是尊重眼前的敘述者,
無論事情有沒有理,都要有對其最基本的尊重,
(這點諮商師最擅長了!哈哈~)
然而即使諮商中講求同理與接納,
實際上還是需要對於「客觀事件」有一定程度的了解,
否則很容易陷入當事人的內心世界裡,
這也不見得是全然對他有好處的。


至於最後一招:整隊再出發,
在團隊合作中講求的是,
讓每個成員都從對「自己」有利的思考,
轉換為「組織」有利的思考,
我覺得這倒是跟諮商晤談中,
從諮商師展現的同理態度,
讓當事人在受陪伴的過程中,
逐漸學習到對他人具同理心的態度,
兩者之間有異曲同工之妙,
要能將集體利益擺在個人利益眼前,
最重要的便是能夠移動個人視野,
看見更大拼圖的全貌,
若沒有同理的眼光,通常不容易辦到。


從這以上五點來看,
企業界所強調的團隊合作,
實際上與諮商師所受的訓練,
還真是有幾分神似!
然而兩者之間依然存在著關鍵的差異:
企業界講求的是最終勝利的成果,
而諮商界所看重的則是個人的統整與自由,
雖然兩者之間存在著不少共通的特性,
但最後想完成的任務,依然是不太一樣的。


註1:此篇文章登載於天下雜誌491期146頁
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